为深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，进一步推进“接诉即办”工作，切实、有效的提高群众诉求的解决率、满意率，2019年12月16日，北京四季青医院召开医疗“接诉即办”工作动员部署会。
为确保准确及时解决患者诉求，按照上级部署推进“接诉即办”工作，北京四季青医院制定“接诉即办”工作管理制度及工作流程，确保群众诉求及其他紧急事件能迅速受理，充分保证诉求反馈的质量和效率。院长办公会、中层干部例会上召开医疗“接诉即办”工作部署会，层层部署，确保工作落实。
中层干部会上，医务科主任陈绪红介绍了近日“接诉即办”工作有关要求。副院长刘会对全院各科室提出明确要求，一是提升医疗质量，改善医疗服务，减少投诉，提升患者就医体验感；二是完善医疗投诉管理流程，明确责任，保证接待的投诉达到投诉即办的工作要求；三是明确奖惩方式，提升各科室服务意识。
北京四季青医院将持续以提供优质服务、保障患者安全、提升患者满意度为目标，“接诉即办”常态化，推动医院发展，努力营造更加和谐的就医环境。
马念慈
