北京四季青医院内科是一个团结友爱、积极向上的大集体。自从实施“优质护理”以来，内科病房更是紧紧围绕病人需求提高服务质量，集思广益改善患者的就医体验，从患者入院、住院到出院，力争给与患者更加满意的服务。在这过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化……
起初大家都认为没有时间和精力去做的事，如今都逐步实现了。虽然过程并不一帆风顺，但身体力行之后，收获的是慢慢的充实感与成就感。
那么，优质护理带给我们什么变化呢？
变化一：更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。
优质护理服务实行之初，科室领导便提出了征集金点子的活动。科室征集每个人的意见，汇总整理后逐步落实。例如为需要空腹检查的患者准备了糖块儿，避免因禁食而导致饥饿甚至低血糖等。科室增设了更多的贴心的便民措施。以前我们的便民工具只有微波炉，现在增加了例如手机充电线、充电器、床旁坐便椅、针线盒、吸管、纸杯等。
这些改变更让那些常常住院的老病友如数家珍。曾经有一位新住院患者因晚上买东西不方便表示出很不满意，而恰巧同病室的是一位经常住院的老病友。他热心的说：“你有什么事就跟医生护士他们说，他们都会帮你想办法！前几年我在这住院，厕所里没有扶手特别不方便，这事我跟他们提了，没想到很快他们全院卫生间都安上了扶手，还有个紧急呼叫按钮。反正，有什么事你跟他们说就对了！”其实，每一次微小的改变都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改变都是医护与患者的对话。
变化二：服务流程改变。
为了方便患者，我们改变了工作流程。原来需要住院后到护士站领取的空调遥控器、电视遥控器等，现在我们在患者入院之前就为患者准备好放在病房。在护理部的指导下，我科室制定了优质护理温馨服务制度，我们的护士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的饮食、活动、复查复诊的宣教。相较之于之前的只顾埋头苦干，我们的护理服务更加完善，护士们更重视去了解每一位病人，注重人性化护理。哪位病人的午饭还没有着落？哪位病人没有家属陪护？哪那位病人没有休息好？哪位病人……我们都要做到了然于心。
工作量虽然加大了，但我们始终觉得职责所在，何以言苦？勇于承担，更是实现自我的一种方式。作为一名工作多年的“老护士”，我深感优质护理让我们收获了患者的肯定，也让我们的工作变得更有意义。
内科 王姝
