很多人喜欢用“弹指一挥间”来感叹时光匆匆，其实我倒认为不必那么惆怅，能感受到“匆匆”大多是岁月静好，若是艰难无望才会觉得度日如年，何况时间虽然从不回头，却悄然留下了回忆这一份最好的礼物。
来医院工作已经十年，我这段岁月静好里，有一群怀揣着爱岗敬业、无私奉献，认真拼搏的奋斗热情的同事们，立足于自己的本职工作，每天默默耕耘，和医院一起成长，不断地提高专业能力，不畏前程每一次挑战，始终坚定自己的职业理想，坚定砥砺前行的决心。
还记得入职那年的新员工培训会，无数张热情洋溢的脸庞，院领导认真讲述了医院的发展史，有最初创建者不畏艰辛，也后来继承者的勇于拼搏，感动是必然的，更有对前人植树的敬佩，激励着我在最初接触收费工作的日子里一直不敢懈怠。那时收费工作，还需要人工录入药方和医技单，划价收费，会计专业的我辨认医生们的手写方时，的确遇到过一些磕绊，好在科室里有一群经验丰富的老师们，总是第一时间给予帮助和指导，一个药名一个药名地背起来，勤学多练，把总结的工作经验落实在笔头，很快也就熟能生巧了。虽然当初我没有“爱一行，干一行”的决心，但是有这样可敬可爱的老师们的帮助，我有信心做到“干一行，爱一行”，且努力向她们学习做到“干好这一行”。
随着医院的发展，电子方已经取代了手写方，挂号收费系统不断升级优化，支付方式也不再局限于现金，网上预约挂号系统上线，其他各种便民设施也升级提高。这些软件和硬件的逐步提升，也督促着我们提高不断自身综合素质。同时我也渐渐发现加强沟通能力是有效提高服务质量的关键。比如与性情急躁、理解能力稍弱的患者沟通，放慢语速比加大音量更有效，即使患者抱怨声音小，其实他并不是听不见，是听不懂，可以试着慢一点，更白话一点来解释问题。
同时在我们的工作中耐心与责任心也很重要，比如我们的工作内容之一就审方，但有些患者会拿笔划掉处方上某个药，在患者的理解里：我划的这个药不要了，你按改后的处方收费就可以，怎么不行？面对这样的问题，必须要耐下心给患者解释，小心音量，注意语气，为了不激化矛盾，我们会与后面排队的患者协商，照顾患者的情绪。
有些理解，其实需要一些经验阅历累积，所以才有那句“外行看热闹，内行看门道”，它只能是单方的，所以我们可以理解患者，同时也能够理解患者的不能理解，毕竟患者大多都不具备基本的医学常识，所以需要我们更加耐心细致，严格执行规章制度，坚守岗位职责，进一步规范服务行为，让患者们感受到我们的专业，才会慢慢信赖我们。
十年，说长不长、说短不短的时光，我已经适应了这里的工作环境，享受着这里的工作氛围，喜欢上了这里日复一日默默辛勤奉献着的人们。这些年，我始终对工作怀揣热情，从未停歇学习的步伐，学习老师们的踏实认真，也感染到了新人们的朝气蓬勃，和她们一起并肩的日子，积攒了专业知识，丰满了工作阅历，同时也收获了更多成长与启示。未来的日子里，我会继续保持爱岗敬业、无私奉献，认真拼搏的奋斗热情，不断地提升自身职业技能和服务质量，愿下一个十年时光留给自己的是一份更美好的礼物。
收费处 芦欣
