为了更好的服务于病人，内科提出了“真诚以待、优质服务”的口号，为了落实这一口号，我科不断打磨服务细节，创新工作方式，通过开展优质护理服务、强化人才队伍建设等方式，实现了医疗护理服务精细化，畅通了医患沟通渠道，使广大患者享受到了更多的便利和实惠。
病人身上无小事。60岁的住院病人高先生对此深有感触，他在住院之初，床位被安排在了靠窗口比较近的位置，这里通风条件不错，也没觉得有什么问题。可刚住不久，左侧肢体行动不便的高先生发现床头桌的位置让他拿东西很不方便，很是困扰，为此，他想换个床位，可又怕手续复杂，于是想到了自己的责任护士小张，小张将这个问题告诉护士长，很快护士长到病房来查看情况。在查询了床位信息后，办理了相关手续，为高先生换了一个更合适的床位。
另外很多病人不知道如何留取尿便常规，我科特意打印了尿便留取的方法和注意事项，贴在了卫生间的墙壁上，方便病人正确留取标本。
内科自开展“优质护理服务”活动以来，以饱满的服务热情积极行动，对照标准找差距、看不足、抓落实，大力倡导细节服务，小到病人行动不便时上前扶一把、口渴时端上一杯热水、与病人相遇时主动问候一声等，这些细节无不体现了医院护理观念的更新和改进，使护理工作更加贴近病人。优质服务，就是要站在病人的角度思考问题，以病人的实际需要作为发展方向，这样才能最终赢得病人的支持和认可。
内科 王姝
