2019年7月16日下午，海淀区卫计委医统中心谭秋菊以及区卫计委财务科、航天中心医院护理专家、社区护理专家一行六人来到我院进行优质护理工作督导检查。副院长刘会主持，护理部总护士长赵立春对我院优质护理服务工作进行了汇报，医务科、院感办陪同迎检。
此次检查重点科室有NICU、儿科门诊、供应室、抽血室。根据优质护理服务示范医院评价表内容对医院管理、护理管理、人事管理、临床护理、风险控制五部分进行了全面检查。专家对科室的护理工作进行了好评，同时对我院优质护理工作给予了肯定。
为进一步改善医疗服务，规范服务行为，推动医耗联动综合改革平稳有序开展，不断增强群众就医获得感，使护理服务质量不断提升，我院根据《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》，结合优质护理服务工作，不断适应群众服务新需求、新变化，不断改善服务。
美化病房环境
1、病房小窗统一制作张贴温馨的提示语，床头统一制作温馨提示牌，陆续替换了老旧病床、陪床椅，每间病房悬挂一幅画，普通病房放置一盆绿植，让病房增添生机，美观、安全、实用。
2、逐步更换智能陪护床，方便家属及护工陪护。
3、楼道步行梯增加老年扶手，防范安全隐患，地面张贴清晰的指示标识，防范护理风险。
4、完善卫生间设施，老年扶手、卫生纸、洗手液、洗手图配备齐全。
提升患者就医体验感
1、开展传统佳节送温暖活动，为住院病人春节送饺子，元宵节送汤圆，儿童节送小朋友玩具，端午节送粽子，中秋节送月饼，重阳节送水果，生日送蛋糕和长寿面等一系列活动。
2、制定四季青医院感动患者的60条服务细节，科室对照项目检查完成情况。
3、从患者入院开始，注重细节，一句温馨的问候，沟通间给患者做了入院等相关评估，让患者做到心中有数。在完成日常的治疗护理工作时，每个环节，不忘记时刻为患者做健康指导，如用药指导、注意事项、心理安慰等等，小到为患者递上一杯水，再到专业的翻身叩背、换药、置管，体现出亲情的护理服务。提升了患者就医安全感，做有温度的护理服务。
提升护士本身职业成就感
1、护士仪容仪表，语言行为方面，处处体现出护理人的专业素质。
2、护理人员业务素质明显提升
坚持每季度进行操作及理论考试，每月组织业务学习、护理查房和护理操作考核，作为护理绩效考评的客观依据，护理人员的专业服务素质明显提高。
3、 成为患者健康教育的管理人
在协助医师完成治疗性工作的同时，注重运用专业技术知识，对分管的患者履行专业照顾、病情观察、心理护理、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
4、倾听李春教授叙事护理百级微课，融入贯通到工作中，开展叙事护理故事演讲活动，感受提升护理工作的职业成就感。
强化护理安全管理
1、定期督促检查医疗安全，查找工作中的安全隐患，重点加强节前安全检查，增强医务人员防范意识。
2、加强细节管理，强化护理安全过程控制。
3、落实《患者安全十大指标》，做好护理安全不良事件管理。
加强医院院感质量管理监控力度
组织护士长及全院护理人员学习消毒技术规范、院内各项规章制度等，通过每月质量检查，提高了护理人员消毒隔离意识，有效地减少了院内感染的发生。
重视人才培养，优化护理队伍
为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，有计划地选派业务能力强，认真负责的护理骨干外出进修学习，目前已有12名护理人员取得了手术室、急诊、供应室、骨科、静脉输液治疗、ICU等专科护士培训证书，为医院注了入了先进的护理管理理念，推动了我院护理理论和技术的创新。
加强服务理念，让患者满意
深化优质护理服务的管理，加强护理信息化建设，提高护理服务效率。
不断学习，提高护士长管理水平
1、定期组织护士长外出进修学习，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养。
2、加强护士长目标管理考核，修订完善护士长手册。
3、抓好临床路径的管理工作，促进护士长间及科室间的学习交流，分享护士长管理经验，提高护理管理水平。
通过持续改进，我院就医环境明显改善，护理服务水平不断提升，患者满意度大大提高，护士职业自豪感不断提升。今后，我们将继续贯彻落实国家进一步改善医疗服务行动计划，把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者的角色而努力。
护理部 盛楠
